КП «Івано-Франківськводоекотехпром» визначає якість, безпечність і надійність послуг централізованого водопостачання та водовідведення одним із головних пріоритетів своєї діяльності.
Метою підприємства є стабільне забезпечення споживачів якісною питною водою, належне приймання та відведення стічних вод, підвищення надійності інженерної інфраструктури, захист навколишнього природного середовища та постійне вдосконалення взаємодії зі споживачами.
Надавати споживачам якісні, безпечні та доступні послуги централізованого водопостачання і водовідведення, забезпечуючи ефективну експлуатацію мереж та споруд, відповідальне використання водних ресурсів і сталий розвиток підприємства.
Основні принципи
Дотримання вимог законодавства
Підприємство здійснює свою діяльність відповідно до вимог законодавства України, нормативно-правових актів, державних санітарних норм, технічних регламентів, ліцензійних умов, договорів зі споживачами та внутрішніх документів підприємства.
Безпечність і якість питної води
Систематичний контроль показників безпечності та якості питної води на всіх етапах її підготовки й транспортування до споживача — відповідно до державних санітарних норм і затверджених програм виробничого контролю.
Гігієнічні вимоги до води, призначеної для споживання людиною, визначає ДСанПіН 2.2.4-171-10.
Надійність водопостачання та водовідведення
- стабільна робота водозабірних, насосних та очисних споруд;
- належна експлуатація водопровідних і каналізаційних мереж;
- своєчасні планово-попереджувальні та аварійно-відновлювальні роботи;
- скорочення кількості аварій і тривалості перерв у наданні послуг;
- модернізація обладнання та впровадження сучасних технологій.
Орієнтація на споживача
- доступність інформації про послуги, тарифи та порядок розрахунків;
- своєчасний розгляд заяв, звернень, скарг і претензій;
- розвиток електронних сервісів;
- удосконалення роботи інформаційної лінії та центрів обслуговування;
- коректне й професійне спілкування зі споживачами.
Порядок надання, обліку й оплати послуг, права та обов’язки сторін і порядок оформлення претензій регулюють Правила, затверджені постановою КМУ № 690.
Точність обліку та вимірювань
Підприємство забезпечує достовірність вимірювань, належний технічний стан засобів вимірювальної техніки, дотримання міжповірочних інтервалів та вимог метрологічного законодавства.
Комерційний і технологічний облік ведеться із застосуванням засобів вимірювальної техніки, придатних до використання відповідно до Закону України «Про метрологію та метрологічну діяльність».
Екологічна відповідальність
- раціональне використання водних ресурсів;
- запобігання забрудненню поверхневих і підземних вод;
- дотримання нормативів скидання очищених стічних вод;
- скорочення технологічних втрат води;
- належне поводження з відходами;
- підвищення енергоефективності виробничих процесів;
- запобігання екологічним аваріям і мінімізація їх наслідків.
Безпека працівників
- навчання та інструктажі з охорони праці;
- використання засобів індивідуального захисту;
- контроль технічного стану обладнання;
- оцінювання виробничих ризиків;
- запобігання нещасним випадкам і професійним захворюванням;
- готовність персоналу до дій у разі аварійних і надзвичайних ситуацій.
Компетентність персоналу
Підприємство створює умови для професійного розвитку працівників, підвищення кваліфікації, обміну досвідом та впровадження сучасних методів роботи.
Кожен працівник відповідає за якість виконання посадових обов’язків, дотримання технологічної дисципліни, правил охорони праці та екологічної безпеки.
Прозорість і відкритість
- структура та напрями діяльності;
- тарифи і вартість послуг;
- якість питної води;
- інвестиційні програми;
- фінансова звітність;
- публічні закупівлі та відкриті дані;
- планові й аварійні припинення водопостачання.
Постійне вдосконалення
Підприємство аналізує результати діяльності, причини аварій, звернення споживачів, показники якості води та технологічні втрати. За результатами розробляє заходи щодо:
- поліпшення якості послуг;
- підвищення надійності обладнання і мереж;
- удосконалення технологічних процесів;
- зменшення витрат і непродуктивних втрат;
- підвищення рівня задоволеності споживачів;
- цифровізації виробничих та адміністративних процесів.
Основні цілі у сфері якості
Реалізація Політики у сфері якості є спільним обов’язком керівництва та всіх працівників підприємства.
Кожен працівник у межах своїх посадових повноважень відповідає за дотримання встановлених вимог, якість виконуваних робіт, раціональне використання ресурсів і належне ставлення до споживачів.
Нормативна база. Політику сформовано відповідно до законодавства України у сфері питного водопостачання, водовідведення, житлово-комунальних послуг, санітарного та епідемічного благополуччя населення, метрології, охорони праці й охорони навколишнього природного середовища, зокрема:
- Закон України «Про питну воду та питне водопостачання»;
- Закон України «Про житлово-комунальні послуги»;
- Закон України «Про метрологію та метрологічну діяльність»;
- Закон України «Про охорону навколишнього природного середовища»;
- Закон України «Про охорону праці»;
- постанова Кабінету Міністрів України від 05.07.2019 № 690;
- ДСанПіН 2.2.4-171-10 «Гігієнічні вимоги до води питної, призначеної для споживання людиною».